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¿Qué piensan de mi negocio?

He tenido una mala experiencia con un cliente, ¿qué dirá de mi?

La opinión de nuestros clientes es una gran parte de lo que nos representa, es clave para la buena reputación de nuestro negocio. Y ya no solo eso, si no también es importante para la decisión de un futuro cliente a la hora de elegir qué negocio escoger ante la existencia de un mercado tan saturado.

Sin nuestros clientes o consumidores nuestra empresa no existiría, por eso debemos cuidarlos y mantenerlos siempre satisfechos. Así que siempre es buena opción agradecerles que hayan contado con nosotros y sobretodo responder las opiniones que nos hayan dejado en internet e invitarlos siempre a volver.

Siempre encontraremos opiniones de todo tipo, también negativas, y debemos contestarlas todas siendo políticamente correctos. Es difícil pero no imposible que un cliente que haya dejado una opinión negativa la borre o la rectifique. En este caso, nunca debemos entrar en debates ni en acusaciones ni en los detalles de lo que pasó, debemos ser siempre cordiales e invitarlos a que entiendan que, si pudo ocurrir un inconveniente en concreto o había algún problema, tiene solución y podemos hacer que tenga una experiencia mejor.

 

Nos interesa que los posibles clientes vean como respondemos ante distintas situaciones.

A continuación dejamos unos Tips para contestar correctamente las opiniones de los clientes:
  • Responde con amabilidad y lo antes posible.
  • Agradece siempre.
  • Multiplica lo positivo.
  • Opinión negativa: Agradece, lamenta el error, búscale una solución y ofrece una experiencia mejor.
  • Responde a todos.
  • Comprométete.
  • Personaliza tus respuestas.
Y recuerda, si no tienes tiempo, ¡nosotros te lo gestionamos!
 
Un saludo, feliz día!!